El uso de la tecnología se volvió un aspecto importante para la gestión y administración de IT, ya que además de poner a la empresa a la vanguardia y al nivel de grandes compañías alrededor del mundo, le genera mayor competitividad en el sector en el que se desempeña. Sin embargo, esta competitividad no se debe exclusivamente a la implementación de herramientas tecnológicas, sino al uso que el área de TI les da a estas.
Uno de estos usos es precisamente el aprovechamiento de los dashboards, a través de los cuales la compañía tiene la posibilidad de agrupar todos los indicadores que le permitirán medir la gestión y conocer qué tan lejos o cerca están de cumplir los objetivos y metas trazadas a corto, mediano y largo plazo.
Generalmente, los indicadores se encuentran de manera dispersa en las diferentes soluciones que utiliza el área de TI, por lo que el reto para los líderes es reunir las métricas para desarrollar el proceso de análisis y posterior toma de decisiones basada en datos. Por este motivo, surgen las herramientas llamadas “dashboards”, orientadas a diseñar, planear, implementar y dirigir aplicativos en tiempo real y, de este modo, asegurar que las actividades y los resultados del área de TI, están alineados y responden a las metas previstas en la empresa. Así, los dashboards permiten alinear cada una de las actividades y decisiones del departamento de TI, con las necesidades y expectativas de la compañía, logrando un incremento en los niveles de productividad y la toma de decisiones basada en información real y confiable.
Por ejemplo, herramientas tecnológicas como un Service Desk o Mesa de Servicio, entre otras funcionalidades, permite que las organizaciones puedan tener acceso a dashboards y reportes integrados, que ayudarán a medir los principales indicadores que intervienen en el logro de los objetivos de la compañía. Este tipo de soluciones incluyen múltiples reportes predeterminados que permitirán conocer el desempeño del área de servicio.
Los dashboards presentan informes y métricas de una forma visual y sencilla y lo mejor es que los usuarios pueden acceder a estos desde cualquier lugar. Asimismo, tiene la facilidad de integrar reportes provenientes de otras herramientas usadas por la compañía, facilitando, en cualquier caso, que los gerentes de TI puedan acceder a todos los indicadores, reportes o informes desde un solo lugar.
Es importante destacar que este tipo de dashboards facilita el acceso a los datos en tiempo real, lo cual permite contar con información completamente actualizada y conocer el estado actual de los servicios del área de tecnología.
Todo lo anterior, redundará en un mejor y más efectivo proceso de toma de decisiones, bien fundamentadas y orientadas al mejoramiento de los servicios de TI y con este, la satisfacción de sus usuarios.
Si quiere conocer más detalles sobre dashboards y los más de 90 informes predeterminados a los cuales puede tener acceso, no dude en contactarse con BAG SAS y solicitar su demo de manera gratuita.
