Generalidades
Adquiera nuestra Mesa de Servicio e incremente la velocidad con la que su empresa responde las peticiones de sus usuarios, reduzca la asistencia técnica, minimice los costos del servicio de soporte y aumente la productividad de su equipo de trabajo.
Esta solución le permitirá conocer la información completa de cada caso registrado vía web, vía telefónica y por correo electrónico; llevar su trazabilidad y monitorearlo constantemente, mejorando la calidad del servicio y aumentando los niveles de satisfacción de sus clientes internos y externos.
Nuestra herramienta está pensada para las empresas del sector público y privado que buscan mantener un punto de contacto eficiente entre los clientes y el equipo de soporte, facilitando la gestión de requerimientos, incidentes, cambios y problemas.
Más que una mesa de servicio, nuestra solución está enfocada en la creación de centros de servicios compartidos (flujos de trabajo de diferentes áreas en una única plataforma).
Funcionalidades
Mesa de Servicio omnicanal a través de la cual sus usuarios podrán registrar sus requerimientos, incidentes, problemas o cambios desde múltiples canales: portales web, aplicaciones móviles, chatbots, correos electrónicos, teléfonos, entre otros.
Dashboards y reportes integrados, que le permitirá medir los principales indicadores de gestión que intervienen en el logro de los objetivos de su compañía. Incluye más de 90 reportes predeterminados que le ayudarán a conocer el desempeño de su área de servicio.
Nuestra mesa de servicio es una herramienta multiproyecto que funciona como un Centro de Servicios Compartidos, brindando soporte a varias áreas de servicio de su Compañía, sin infraestructura ni costo adicional.
Cuenta con una base de conocimientos centralizada que permite, tanto a usuarios como a técnicos de soporte, encontrar soluciones ágiles a casos comunes que se presenten en su compañía.
Automatiza sus procesos y la gestión efectiva de tickets notificando la radicación y asignación de casos; y personalizando las reglas de negocio para garantizar la excelencia del servicio. Gestiona el ciclo de vida de los acuerdos de niveles de servicio, conforme a las mejores prácticas ITIL.
Administra y controla los activos de su negocio durante todo su ciclo de vida, en un único repositorio de datos CMDB.
