Llegó noviembre y con este, tanto empresas como consumidores, esperan con ansias los días de Black Friday, Ciberlunes y otras fechas de descuentos especiales que planean las compañías para movilizar sus ventas en la temporada de navidad y fin de año.
Durante estos días de descuentos, la seguridad digital sigue siendo uno de los principales desafíos de las empresas en Colombia ya que, según cifras registradas en el Informe SAFE – Tendencias del Cibercrimen 2021 – 2022, “al finalizar el mes de noviembre de 2021, se registraron 46.527 ciberdelitos en el país, registrando un crecimiento del 21% comparado con el año 2020”.
En vísperas de estas importantes fechas para el comercio electrónico, en BAG SAS compartimos algunas recomendaciones para líderes de TI y empresas (sean e-commerce o no), para que eviten ser víctimas de ataques cibernéticos que pongan en riesgo la información de la compañía y de sus usuarios, siendo esta el activo más valioso con el que cuenta cualquier tipo de organización:
- Sensibilice a los empleados de la empresa sobre medidas de ciberseguridad, en el marco de los días de descuentos, como el Viernes Negro.
Una de las recomendaciones principales para los consumidores, es evitar hacer compras conectados a redes de wifi públicas, por lo que muchos de ellos utilizan los equipos de la oficina para realizar sus compras de manera más segura. En este punto es importante que usted, como líder del área de tecnología, conozca el nivel de concientización que tienen los empleados, respecto al riesgo de exponer a la compañía a posibles hackeos o ataques cibernéticos. En este sentido, la recomendación es que, a través de una estrategia de comunicación efectiva, invite a los empleados a hacer uso responsable de los equipos de la compañía, así como la socialización de los respectivos protocolos de actuación, en caso de que por algún motivo se produzca un ciberataque.
- Asegúrese de que la información de la empresa esté completamente resguardada.
Ante este panorama, es muy importante que desde el área de TI se implementen las medidas suficientes para que la información esté a salvo. En BAG SAS ponemos a su disposición un poderoso software de Protección de Información, que utiliza efectivas técnicas de cifrado que fortalecen los parámetros de seguridad de datos y borrado remoto, para dar una protección completa a los dispositivos finales, impidiendo que, ante un ataque cibernético, los delincuentes puedan acceder a información valiosa y confidencial de su compañía.
- Mantenga los equipos de la empresa con todas las actualizaciones de software.
Una de las principales medidas a tomar es la actualización de los sistemas operativos, así como las licencias de antivirus y otros softwares utilizados por la compañía, ya que esto reducirá la vulnerabilidad de su empresa. Una efectiva herramienta de Gestión de Activos, le ayudará a conocer el estado de los softwares instalados en los equipos, permitiendo la actualización de parches y evitando que posibles ciberataques generen pérdida de la información. Lo invitamos a leer más sobre la herramienta de Asset Management que tenemos disponible.
- Compruebe la capacidad de su servidor, si su empresa aprovechará la temporada de fin de año para lanzar campañas especiales.
Si su empresa (sea e-commerce o no) utilizará el Black Friday, el Ciberlunes o la temporada de navidad y fin de año, para ofrecer descuentos especiales a sus clientes, invierta el tiempo necesario comprobando la capacidad de su servidor y evite que su portal web se caiga durante las ventas, por el aumento del tráfico que generará su actividad comercial de temporada. En caso de que el servidor no tenga la capacidad suficiente, tome las medidas necesarias a tiempo y asegúrese de brindar una excelente experiencia de usuario, ya que entre más lento sea el servidor, más lento será su website.
- Genere seguridad a sus clientes con el uso del certificado SSL.
Ante el aumento de los casos de ciberdelitos durante los días de descuentos especiales, los medios de comunicación han encendido las alarmas de los consumidores invitándoles a comprar en plataformas seguras, por lo que es importante que las empresas brinden confianza a sus clientes potenciales y garanticen que sus ventas no se verán afectadas por no contar con una plataforma confiable, que asegure que tanto los datos personales como los datos de tarjetas de crédito o débito de sus usuarios, estarán completamente resguardados. Para ello le recomendamos que ofrezca una conexión segura, a través de un certificado SSL.
- No almacene datos de sus clientes que no necesita.
Si su compañía evita almacenar exceso de información de sus clientes, le aseguramos que no será lo suficientemente apetecida por los delincuentes. Si no hay información valiosa que hackear, su empresa no será blanco de los ciberataques. Le recomendamos que utilice pasarelas de pago reconocidas, para almacenar los datos bancarios de sus clientes. Este tipo de plataformas cuentan con los niveles de seguridad necesarios para proteger la información de las personas que suelen realizar compras a través de medios digitales.
- No olvide que el servicio y la atención al cliente interno y externo es lo más importante.
Los canales de comunicación con sus usuarios internos y externos serán claves en el marco de las fechas de descuento de temporada de fin de año ya que, con el incremento de las actividades comerciales de su empresa, también se incrementarán los casos a resolver, ya sea para brindar soporte a sus clientes o a los empleados de la compañía.
Para esto, es de vital importancia contar con una excelente mesa de servicio, que permita a los clientes registrar sus casos desde múltiples canales de contacto y a la empresa, ofrecer un servicio de gestión y soporte efectivo y rápido, que le ayudará a mantener la satisfacción de sus usuarios, aún en épocas de gran volumen de trabajo.
Lo invitamos a navegar por nuestra página web para que conozca todas las soluciones que BAG SAS pone a su disposición, para que se prepare de manera adecuada para la temporada de fin de año: soluciones de infraestructura de hardware y software; herramientas de Service Desk certificadas en ITIL 4; software de protección de información; así como herramientas potentes de gestión de activos.
Contáctenos y con gusto le asesoraremos, para que su empresa cuente con los niveles de seguridad informática requeridos.
