La tecnología llegó para quedarse y es hoy por hoy una de las mejores aliadas de las empresas que reconocen la importancia de mantener a sus clientes satisfechos.
Si nos ponemos el reto de enumerar cuántas compañías en la actualidad atienden a sus usuarios sin ayuda de soluciones tecnológicas, nuestro conteo seguramente no tendrá un inicio ya que, desde herramientas más básicas como el correo electrónico hasta herramientas más robustas como una Mesa de Servicio o Service Desk, son consideradas ayudas tecnológicas que facilitan la comunicación entre cliente y organización.
Reconociendo la importancia de la tecnología en el mundo corporativo, en BAG SAS queremos profundizar en las principales ventajas de que las empresas en la actualidad cuenten con una Mesa de Servicio multiproyecto, que actúe como un canal efectivo de comunicación entre las compañías y sus públicos internos y externos.
Antes de ahondar en las ventajas, es importante saber que esta aplicación se creó con el objetivo fundamental de mejorar la calidad en el servicio, centralizando los requerimientos, incidentes, problemas y cambios en un solo lugar, permitiendo una ágil solución y elevando los estándares de calidad, al actuar de forma resolutiva y preventiva.
Teniendo claro lo anterior, te presentamos las 5 principales ventajas de contar con una mesa de servicio o service desk dentro de tu empresa:
- Obtendrá estadísticas que le permitirán medir y actuar
A través de la implementación de la Mesa de Servicio, la organización tendrá acceso a múltiples reportes y/o estadísticas que le permitirán medir aspectos importantes relacionados con el servicio y tomar las acciones necesarias para mejorar la satisfacción de sus clientes.
- Tendrá mayor eficacia para resolver problemas
La mesa de servicio está pensada con el fin de facilitar la resolución de problemas. Al contar con personal técnico capacitado y una mesa de servicio bien parametrizada, tu empresa podrá brindar el servicio de soporte de manera rápida y organizada, además de tener la posibilidad de construir una propia base de conocimientos para usuarios y técnicos, que ayudará a obtener fácilmente las soluciones a problemas comunes.
- Aumentará la productividad de los equipos de trabajo
Tener un recurso como la “base de conocimientos”, permitirá que los usuarios puedan augestionar sus consultas y resolver sus problemas más básicos, evitando la recepción de tickets y la inversión de tiempo valioso del equipo técnico, para resolver casos sencillos y repetitivos. De este modo, sus técnicos podrán enfocarse en solucionar problemas complejos, aumentando sus niveles de productividad.
- Mejorará significativamente la experiencia del cliente interno y externo
Contar con un Service Desk, le permitirá a la compañía centralizar los requerimientos, incidentes y problemas de sus usuarios, priorizarlos y asegurar que se resolverán de manera oportuna, dentro de los tiempos establecidos, lo cual garantizará que los usuarios estén conformes con el servicio de soporte que prestan las distintas áreas de la organización. Con una mesa de servicios, podrás supervisar el estado de cada caso y asegurar que se resuelva de manera efectiva.
- Facilitará la comunicación entre la organización y sus usuarios
Al centralizar varios puntos de contacto, la mesa de servicios le permitirá mejorar la comunicación con sus clientes, ya que pone a disposición una variedad de canales a través de los cuales sus usuarios podrán crear un ticket, recibir soporte y feedback automático sobre el estado de su caso.
En BAG SAS ponemos a disposición de tu empresa soluciones eficientes, que le proporcionarán estas y más ventajas. Comuníquese con nosotros y permítanos asesorarlo y acompañarlo en el proceso de automatización y mejora continua de tu compañía.
