Con el paso de los años, la tecnología se ha vuelto un factor determinante para el desarrollo y crecimiento del sector empresarial a nivel mundial, sin embargo, este mismo desarrollo ha planteado la necesidad de evolucionar prácticas y conceptos asociados con la prestación de los servicios tecnológicos al interior de las organizaciones.
En el marco de dicha evolución, surgen términos con los que cualquier profesional que labore en áreas de TI debe familiarizarse a diario, como es el caso del conocido y nombrado término ITIL, por sus siglas en inglés, Information Technology Infraestructure Library, y en español Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de la Información, conocido como el conjunto de mejores prácticas que buscan mejorar y mantener la calidad y la efectividad de los servicios tecnológicos dentro de una organización.
Con más de 40 años de existencia, ITIL es hoy por hoy la metodología principal por la cual se rigen los servicios de IT, gracias a su flexibilidad y facilidad de adaptación a las características o particularidades de cada empresa y sus procesos.
En este orden de ideas y gracias a la efectividad de dicha metodología, la mayoría de las compañías que ven en la tecnología un activo indispensable para el éxito del negocio, exigen que tanto sus colaboradores, empleados, técnicos de soporte y proveedores, conozcan, apropien y presten sus servicios de implementación con base en las mejores prácticas ITIL.
Volviendo al punto de partida de este artículo, el mundo evoluciona y las mejores prácticas ITIL también, motivo por el cual es importante conocer sobre su nueva versión y los beneficios que trae para cualquier tipo de organización. En este texto no desarrollaremos el comparativo entre ITIL V3 e ITIL V4, ya que este será un tema a desarrollar en una siguiente entrada, sin embargo, explicaremos por qué es importante que las empresas conozcan y apropien esta nueva versión.
ITIL V4 se centra en proporcionar una mejor experiencia de usuario, aportando efectivamente al cumplimiento de los objetivos estratégicos de las empresas. Esta nueva versión busca que el usuario final quede satisfecho con el servicio que recibe, incorporando el concepto de “valor” durante todo el ciclo de vida del servicio que presta la compañía, lo cual permite monitorear y evaluar el impacto económico de las actividades del área de tecnología y aumentar el potencial de la empresa, frente a sus competidores.
La base de este nuevo concepto es la mejora de las relaciones entre empresa y cliente, estableciendo una guía clara sobre cómo definir roles, responsabilidades y poner la calidad del servicio en el centro de la organización. ITIL V4 le ayudará a minimizar los riesgos asociados al servicio de tecnología, a través de la identificación, planificación, implementación y un adecuado seguimiento a sus procesos.
En BAG SAS ponemos a disposición de las empresas en Colombia, herramientas de Service Desk / Mesas de Servicios / Help Desk certificadas en ITIL V4, ayudando a las grandes empresas a mejorar sus prácticas y ofrecer mejores servicios, así como talento humano certificado y con amplias competencias para brindarles un excelente soporte.
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