Según Amazon Web Soluciones “la transformación digital es el proceso mediante el cual una organización intenta integrar tecnología digital a todas las áreas empresariales, de manera que cambia por completo la forma en que ofrece valor a los clientes”. Algunos ejemplos son las organizaciones que diseñan y crean soluciones digitales o utilizan plataformas para el comercio electrónico, así como las empresas que migran su infraestructura informática local a la nube.
La transformación digital requiere la reinvención, en muchos casos, de los productos, procesos y estrategias de negocio, a través del aprovechamiento de la tecnología digital. Este enfoque está moviendo a las empresas de una gestión basada en procesos a una gestión basada en datos. Es así como los procesos se reducen y se convierten en softwares; se automatiza el trabajo de las personas; y se reducen costos operativos al eliminar el uso de infraestructura local por computación en la nube, entre otros.
Cuando la empresa se adentra en el mundo de la transformación digital, obtiene mayores ganancias al aumentar los niveles de productividad y contar más rápidamente con datos confiables que, a su vez, permiten analizar y mejorar la experiencia del cliente interno y externo.
La transformación digital pone al cliente en el centro de todo. La organización deja de ver al cliente desde la óptica de procesos ya establecidos que tienen un inicio y un fin, y comienza a verlo desde los datos que la motivan a pensar en una mejor experiencia de usuario.
Este enfoque permite una mayor eficiencia en la organización, en la medida en que se logren asociar los datos con indicadores, lo cual facilitará la toma de decisiones, cambiar o mantener lo que se hace y aumentar los niveles de competitividad, en un mundo tecnológico que cambia constantemente.
Un claro ejemplo de transformación digital en un contexto en el que los datos son la principal fuente mantener la satisfacción del cliente, son las organizaciones que, en lugar de poner la mirada en los procesos que giran alrededor de sus empleados, se enfocan en los datos que obtienen a partir del uso de softwares, sobre sus necesidades y expectativas, centrando su atención en mejorar los niveles de experiencia y satisfacción.
A medida que la empresa se enfoca más en las automatizaciones definidas por softwares, aumenta la velocidad con la que puede suplir las necesidades de sus clientes internos y externos. El resultado es que logran enfocarse de manera acertada en lo que se debe hacer, a partir del análisis de datos.
Si deseas recibir asesoría sobre cómo automatizar tus procesos y las diferentes soluciones tecnológicas que puede usar tu organización para lograrlo y enfocarse en la experiencia de los usuarios, contáctanos y con gusto agendaremos una cita para poner a tu disposición nuestra tecnología de vanguardia.
