Soporte en Sitio y Remoto

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Soporte en Sitio y Remoto

Cuando la asistencia está debidamente organizada y centralizada, rápidamente se puede identificar los niveles de prioridad en la atención, donde el soporte de nivel 1 es el que está en contacto directo con el usuario y el que soluciona las incidencias menos complejas, el soporte nivel 2 es cuando son escalados los casos porque requieren mayor atención o un ingeniero especialista para dar solución remota o en sitio. BAG SAS cuenta con ingenieros debidamente capacitados en estos niveles para que nuestros clientes estén 100% cubiertos ante cualquier contingencia relacionada con las herramientas instaladas, ya sean en modelo On Premise, Cloud o híbrido, software y/o hardware con el siguiente alcance:

  • Soporte en Aplicación de Parches.
  • Capacitación de Productos y Herramientas.
  • Tunning y Depuración de B.D. File Server y Aplicaciones.
  • Soporte para Optimización Soluciones.
  • Revisión Preventiva y Correctiva de Hardware.